Al igual que los juzgados con competencia común de Quellón y Maullín, los otros 9 tribunales con competencia en Familia de la jurisdicción de la Corte de Apelaciones de Puerto Montt se integrarán este año a la plataforma digital Conecta PJUD, con el fin de brindar una atención más rápida y expedita a los usuarios y usuarias, sin necesidad de trasladarse a las unidades judiciales.
En reunión informativa –realizada el pasado 14 de marzo– el presidente de la Corte de Apelaciones de Puerto Montt, Jaime Vicente Meza Sáez; el administrador zonal de la Corporación Administrativa del Poder Judicial (CAPJ) Mario Meza Gaete y los administradores del tribunal de alzada, los juzgados de familia y los tribunales con competencia común de la jurisdicción, se interiorizaron sobre las herramientas y prestaciones de la plataforma digital de atención de público.
La presentación estuvo a cargo de la jefa de proyectos del Subdepartamento de Modernización del Departamento de Desarrollo Institucional de la CAPJ, Mabel Guerrero Álvarez y también contó con la participación del jefe del Subdepartamento de Modernización, Pablo Cabezas Fernández, dando inicio a las coordinaciones y la preparación de los tribunales de la jurisdicción, para su integración a Conecta PJUD durante el año 2022.
La iniciativa, que surgió en 2020 en el contexto de la alerta sanitaria y el estado de excepción constitucional, con el fin de brindar una nueva forma de atención a los usuarios sin necesidad de trasladarse al tribunal, que permite conectarse desde un PC, tablet o celular sin descargar ninguna aplicación, debido a que sólo se necesita conexión a internet, para realizar consultas de manera simple y expedita, a través de videollamada o chat.
Se accede a través del sitio https://conecta.pjud.cl con datos básicos como nombre, RUT, tribunal que desea contactar y modalidad de atención de preferencia (videollamada o chat); mientras un funcionario (a) responde las consultas, de lunes a viernes en horario de 8:00 a 14:00 horas y los sábados, de 9:00 a 12:00.
Quellón y Maullín
La plataforma digital Conecta PJUD se encuentra operativa desde octubre de 2020 en el Juzgado de Letras, Garantía y Familia de Quellón, y desde febrero de 2021 en el Juzgado de Letras, Garantía y Familia de Maullín. En 2022, en tanto, se sumarán los Juzgados de Familia de Puerto Montt, Puerto Varas, Ancud y Castro; y los juzgados mixtos de Los Muermos, Calbuco, Quinchao, Hualaihué y Chaitén.
Actualmente hay 70 tribunales de todo el país incorporados a la plataforma y adicionalmente se han habilitado 31 puntos de acceso remoto (PAR) en localidades apartadas o de difícil acceso.
Desde el inicio de su funcionamiento, en agosto de 2020, se han prestado 674 mil 653 atenciones, de las cuales el 54% se realizaron a través de videollamada y el 46% por chat.
En febrero pasado se brindaron 29 mil 343 atenciones. En tanto, el tiempo de espera promedio por usuario es de 5 minutos.
La herramienta fue desarrollada por el equipo del Subdepartamento de Modernización, del Departamento de Desarrollo Institucional de la Corporación Administrativa, con el apoyo de la Comisión de Apoyo a la Tramitación Electrónica del Poder Judicial.